Algemene voorwaarden

Garantie

Sofacompany biedt standaard 30 maanden garantie. De garantie geldt voor alle producten die voor thuisgebruik zijn.

De garantie omvat niet de gewone slijtage, de vulling van de bekleding (zoals schuim, veren, en dons), situaties die ontstaan zijn door verkeerd onderhoud of helemaal geen onderhoud, montage en opstelling die niet overeenkomen met de gebruiksaanwijzing, het afgeven van andere voorwerpen en stoffen, alsmede vlekken van voedsel, vloeistoffen, en dergelijke.

De meeste van onze meubels zijn gemaakt van natuurlijke materialen en voorzien van vaste bekleding. Dit vraagt om regelmatige verzorging en onderhoud. Hierdoor heeft u zo lang mogelijk plezier van uw meubels.


Kopen en betalen

Bij Sofacompany vinden alle betalingen bij ophalen en bezorgen in principe plaats door middel van een PIN transactie. De uiteindelijke factuur wordt na betaling u per mail toegestuurd.


Recht van retour

Bij Sofacompany heeft iedereen het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst of opgehaald te hebben zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen of door ons te laten ophalen.

Het is uw verantwoordelijkheid dat de goederen in onbeschadigde toestand bij ons aankomen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Mocht u de originele verpakking weggegooid hebben of de verpakking is niet meer in redelijke staat, dan kunt u uw aankoop nog steeds retourneren. Wij behouden ons dan echter het recht een bedrag af te trekken ter dekking van het opnieuw inpakken en eventueel repareren van het product. Tevens dient u de goederen aan de straatdeur aan ons aan te bieden wanner deze worden opgehaald.

Voor het retourneren dient u een afspraak te maken met nl.sofacompany.com. U krijgt dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour het volledige orderbedrag gecrediteerd. De kosten voor retour sturen of het door ons laten ophalen zijn voor eigen rekening.

Zijn we van mening dat er niet aan de voorwaarden – periode, verpakking of toestand van de goederen – is voldaan, en u geen recht heeft van retour, nemen wij contact met u op.

'Eigen ontwerp' bestellingen (Ontwerp uw eigen meubel) zijn uitgesloten van de herroepingsrecht. Deze producten zijn namelijk zelf door de consument specifiek vervaardigd.


Klachten

Wenst u een klacht in te dienen over een artikel dat u gekocht hebt bij Sofacompany, neemt u dan contact op voordat de garantieperiode afloopt. We zullen uw klacht dan onderzoeken en proberen deze zo goed mogelijk te verhelpen/herstellen.

In geval van schade zult u gevraagd worden enkele foto's op te sturen van de schade aan de goederen, alsmede een beschrijving te geven van het probleem. Wij proberen met deze informatie dan de juiste oplossing voor de klacht te vinden. Bij beoordeling kijken we of de klacht gebaseerd is op een productiefout en/of materiaalfout of te wijten is aan gewone slijtage of aangebrachte beschadigingen.

Beoordelen wij dat de klacht terecht is, dan zullen wij deze over het algemeen afhandelen door het vervangen van reserveonderdelen, reparatie, of ruilen.


Prijzen

Doordat wij alles van ontwerp tot levering in eigen beheer hebben kunnen wij besparen op dure tussenpersonen of tussenliggende bedrijfskosten. Dit is duidelijk op te maken uit onze prijzen die zeer concurrerend zijn in vergelijking met andere winkels.


Speciale voorwaarden voor de levering van 'Ontwerp uw eigen sofa':

Om de productie van deze speciale artikelen te optimaliseren, worden de door ons ontvangen bestellingen verzameld en verdeeld over verschillende productieperiodes. Om de deadline voor de volgende bestelronde te bekijken kunt u de teller raadplegen, zichtbaar in de eigen ontwerp module.

Alle binnenkomende en bevestigde bestellingen gaan vanaf de sluitingsdatum en gedurende de daaropvolgende weken in productie. Gemiddeld duurt het vanaf de deadline van een bestelronde ongeveer 12 weken tot aan de levering van uw eigen ontwerp. Voor een bestelling van een model in een standaard stofkleur geldt uiteraard geen deadline of uiterste besteldatum. De exacte levertijd wordt zichtbaar aan het eind van de online bestelprocedure.


Bestellen en betalen

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u direct een orderbevestiging alsmede rekeninginformatie voor Sofacompany. De betaling van uw bestelling vind plaats door middel van PIN tijdens het afhalen of laten bezorgen van uw bestelling.


Intrekken van een 'Ontwerp uw eigen sofa'-aankoop

U kunt uw bestelling tot uiterlijk vier dagen na orderbevestiging annuleren. Na deze vier dagen zien wij ons genoodzaakt annuleringskosten ten bedrage van veertig procent van de waarde van het artikel in rekening te brengen ter dekking van de administratie- en productiekosten alsmede de kosten voor de verkoop van het artikel.