Klachtenafhandeling

Klachten

Als u een klacht wilt indienen over een product dat u bij Sofacompany heeft gekocht, stuur dan binnen de garantieperiode een email naar nl-info@sofacompany.com. Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen, vragen wij u in deze email de volgende informatie te verwerken:

  • Het ordernummer
  • Het serienummer van het meubel (het 6-cijferige QC-nummer wat u aan de onderkant van de bank kunt vinden)
  • 3-5 foto's, zowel close-up als overzicht foto's, of een video met een goede weergave van de situatie.
  • Beschrijving van de situatie en wanneer het zich heeft voorgedaan.

Bij Sofacompany bieden we 30 maanden garantie op de producten en daarnaast bieden wij een levenslange garantie op het binnenframe van onze zitmeubels voor particulier gebruik. In het geval van onderstaande punten is de garantie niet geldig en kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen:

  • Normale slijtage, de stof kan bijvoorbeeld wat gaan rimpelen, pillen, losser zitten of de vulling zakt wat in. Dit zijn een natuurlijke gevolgen van gebruik. Meubels vergen dan ook onderhoud zoals het regelmatig strak vegen van de stof om rimpeling tegen te gaan of het opkloppen van de kussens om de vulling te herverdelen.
  • Condities veroorzaakt door gebrekkig of geen onderhoud.
  • Montage en installatie die niet in overeenstemming zijn met de gebruiksaanwijzing.
  • Vlekken of beschadigingen door externe factoren zoals etenswaren, vloeistoffen of huisdieren.
  • Bij de meeste meubels is de onderkant bedekt met een zeer dunne stof die gemakkelijk kan scheuren, bijvoorbeeld tijdens transport. Deze stof heeft geen functionele betekenis, een scheur in het doek zal dus ook niet als klacht in behandeling worden genomen.
  • Klachten waarbij na levering direct een gebrek wordt geconstateerd dienen binnen redelijke termijn aan Sofacompany te worden gemeld.
  • In het geval van een gegronde klacht komen de leverkosten bij retournering of vervanging van een meubel te vervallen, mits de levering in Nederland of België plaatsvindt.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag, wij helpen u graag!