Klachtenafhandeling

Als u een klacht wilt indienen over een product dat u van Sofacompany heeft gekocht, neem dan binnen de garantieperiode contact met ons op. We zullen uw klacht verwerken en er alles aan doen om u zo goed mogelijk te helpen.

Om zo snel mogelijk tot een oplossing te kunnen komen, vragen wij u enkele foto's van de schade aan het product te sturen, samen met het serienummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Het serienummer of kwaliteitscontrolenummer vindt u onder op het frame van uw meubel, eventueel achter een rits aan de onderkant. Op basis van deze informatie bepalen we of de klacht gebaseerd is op een productie- of materiaalfout, gevolg is van normale slijtage of dat het schade is die door een andere oorzaak is ontstaan.

Als de klacht als gegrond is beoordeeld, komt Sofacompany met een passende oplossing. Een oplossing kan zijn: schadevergoeding, vervanging van het product of reparatie van het product. Ook retournering van het product kan in specifieke gevallen een oplossing zijn.