Klachtenafhandeling

Klachten

Heb je een klacht over een product dat je bij Sofacompany hebt gekocht? Stuur dan binnen de garantieperiode een email naar [email protected].

Om je klacht in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je de volgende informatie te verwerken in deze email:

  • Het ordernummer
  • 6-cijferige QC-nummer (deze vindt je aan de onderkant van het meubel)
  • Drie tot vijf foto's, zowel close-ups als overzichtsfoto's, of een video met een goede weergave van de situatie.
  • Beschrijving van de situatie en wanneer het zich heeft voorgedaan.

Sofacompany biedt 30 maanden garantie op de producten en een levenslange garantie op het binnenframe van de zitmeubels (voor particulier gebruik).

In het geval van onderstaande punten is de garantie niet geldig en kunnen wij uw klacht ook niet in behandeling nemen:

  • Normale slijtage. De stof kan wat gaan rimpelen, pillen, losser zitten of de vulling zakt wat in. Dit zijn natuurlijke gevolgen van gebruik. Meubels vergen dan ook onderhoud zoals het regelmatig strak vegen van de stof om rimpeling tegen te gaan, of het opkloppen van de kussens om de vulling te herverdelen.
  • Condities veroorzaakt door gebrekkig of geen onderhoud.
  • Montage en installatie die niet in overeenstemming zijn met de gebruiksaanwijzing.
  • Vlekken of beschadigingen door externe factoren zoals etenswaren, vloeistoffen of huisdieren.
  • Gescheurd doek onderkant meubel. Bij de meeste meubels is de onderkant bedekt met een zeer dunne stof die gemakkelijk kan scheuren, bijvoorbeeld tijdens transport. Deze stof heeft geen functionele betekenis.

Klachten waarbij na levering direct een gebrek wordt geconstateerd dienen binnen redelijke termijn aan Sofacompany te worden gemeld.

Mocht je nog vragen hebben? Wij helpen je graag!