Loading

Veelgestelde vragen

Advies: Hoe kies ik de juiste bank?

 

Ik wil graag stofstalen bestellen. Kan dat?

Bij Sofacompany is het mogelijk gratis stofstalen te bestellen via onze website. Hier vind je een overzicht van alle stoffen en tevens de samenstelling van de stof. Per keer kun je 5 stofstalen bestellen. Deze stofstalen worden binnen 3 werkdagen naar je verstuurd en deze mag je houden. Je kunt natuurlijk ook stofstalen meenemen wanneer je een bezoekje brengt aan één van onze showrooms.

 

Geven jullie ook interieuradvies?

Onze medewerkers in de showroom en op de klantenservice denken graag met je mee. Zij zijn getraind om naar je wensen te luisteren en je te voorzien van goed advies.

 

Wat is het verschil tussen links en rechts bij chaise longue banken?

Onze chaise longue banken kunnen zowel rechts als links worden besteld. 'Rechts' wil zeggen dat wanneer je voor de bank staat met je gezicht naar de bank toe, het chaise longue gedeelte aan de rechterzijde zit. (Als je op de bank zit, zit de chaise dan aan de linkerzijde.) Twijfel je? Kijk dan naar de afbeelding bij het desbetreffende product of neem contact op met onze klantenservice.

 

Waar kan ik zien of mijn favoriete meubel in de showroom aanwezig is?

Onze showroomlocaties kun je vinden onder de ‘button ‘showrooms’. Per showroom vind je bij ‘producten’ een overzicht van welke meubels aanwezig zijn. Let op: de getoonde meubels zijn onder voorbehoud. Voor meer informatie, neem contact op met onze klantenservice.

 

Ik heb huisdieren. Welke stof is het meest geschikt?

Elke stof heeft zijn voor- en nadelen als het gaat om huisdieren. Hoe grover de weving van de stof, hoe groter de kans dat de nagels van huisdieren hier achter kunnen blijven haken. Onze wol stoffen, bijvoorbeeld, hebben geen duidelijk weefpatroon en zijn in dit opzicht beter geschikt voor huisdieren.

Ook velours stoffen zijn zeer sterk en zijn bovendien goed schoon te krijgen.

Wat betreft zichtbaarheid van haren en/of vlekken hebben andere stoffen uit onze collectie wellicht meer voordelen. Er is dus geen eenduidig antwoord te geven op deze vraag. Bestel daarom gerust gratis stofstalen en bekijk thuis zelf welke stof het beste aansluit bij jouw wensen.

 

Ik heb kinderen Welke stoffen zijn het meest geschikt voor een huishouden met kinderen?

Polyester stoffen zijn vuilafstotend en gemakkelijker te verzorgen dan natuurlijke stoffen. Daarnaast zijn velours stoffen goed schoon te houden. Let wel op: Hoe lichter een stof, des te lastiger vlekken verwijderd kunnen worden. We raden aan om in ieder geval onze impregneerspray te gebruiken zodat de bekleding van de bank beter beschermd is tegen vuil en vocht.

 

Wanneer kies ik voor een stevige of zachte zit?

Wist je dat de hardheid of zachtheid van de bank niet veel te maken heeft met de vulling maar vooral met de hoeveelheid van de vulling? Het fijne van een zachte bank is dat je er lekker op kunt ploffen en in weg kunt zakken. Ideaal als je vaak een avond tv kijkt na een drukke werkdag. Een harde bank is daarentegen weer beter voor je rug. Ook heeft een harde bank als voordeel dat het zitten en opstaan makkelijker gaat. Een harde bank is kortom meer een ‘actieve' bank en een zachte bank meer een ‘ligbank’.

 

Hoe bepaal ik de juiste zithoogte?

De ideale zithoogte heeft te maken met je lengte en persoonlijke voorkeur. Het is moeilijk een bank te kiezen die voor iedereen helemaal perfect zit. Een lang persoon, bijvoorbeeld, gaat vaak voor een hogere zithoogte dan een klein persoon. Waar je wel een onderscheid in maakt, is een bank die hoog of laag zit. De gemiddelde bank heeft een zithoogte van 40-42 cm. Over het algemeen zijn banken met een lage zithoogte eerder lounge banken waar je heerlijk in ploft. Het nadeel van banken met een lage zithoogte is dat mensen die slecht ter been zijn er moeilijk uitkomen. Banken met een hoge zithoogte zijn weer fijn als je visite hebt of even snel wil zitten. Dit voelt meer alsof je op een eetkamerstoel zit. De keuze is helemaal afhankelijk van jouw wensen.

 

Hoe bepaal ik de juiste zitdiepte?

De ideale zitdiepte van een bank is afhankelijk van je persoonlijke voorkeur. Een bank met weinig zitdiepte zorgt ervoor dat je meer rechtop zit. Dit geeft het gevoel van een eetkamerstoel. Een bank met veel zitdiepte heeft het effect van een lounge bank waar je lekker languit op kan liggen. Bij banken met veel zitdiepte is een poef fijn om je benen op te laten rusten. De gemiddelde zitdiepte van een bank is 55 cm.

 

Welk materiaal wordt er in jullie banken gebruikt?

Wij gebruiken hoogwaardig meubelschuim (polyetherschuim) met een dichtheid van 35 kg / m3 voor al onze banken. In onze meubels wordt geen binnenvering gebruikt.

 

Kan ik de kussenhoezen wassen?

Hoewel je bij sommige modellen de hoezen van de kussens kunt halen, raden wij het af om deze te wassen. Dit om krimpen en verkleuring te voorkomen. Mocht je ze toch willen schoonmaken, is professioneel laten reinigen de meest veilige optie.

 

Hoe kan ik het beste mijn meubel van Sofacompany onderhouden?

Om zo lang mogelijk plezier van je meubel te hebben, kunnen we je kort een paar tips geven:

  • Het dagelijks opschudden van de kussens zodat de vulling goed verdeeld blijft en het kussen weer in zijn originele vorm komt.
  • Het gladstrijken van de stof zodat deze zo lang mogelijk mooi en glad blijft.
  • Het wekelijks stofzuigen van de bank om het pillen van de stof tot een minimum te beperken.
  • Zo nodig, het verwijderen van pillen. Door wrijving van kleding op stof ontstaan pluisjes die je gemakkelijk met een pil-apparaatje kunt verwijderen.

Voor meer en uitgebreidere info verwijzen we je graag door naar onze een mini-handleiding met onderhoudsinstructies.

 

Bestellen: Wat zijn de mogelijkheden en hoe gaat dit in zijn werk?

 

Kan ik alle modellen in alle stoffen verkrijgen?

Bij Sofacompany kun je ervoor kiezen om je eigen zitmeubel te ontwerpen. In onze handige module ‘zelf ontwerpen’ kies je zelf je favoriete model, stof en pootkleur. Bijna al onze modellen en stoffen zijn beschikbaar om zelf te ontwerpen. Alle mogelijkheden en prijzen kun je online vinden in deze ontwerpmodule. Voor ‘zelf ontwerpen’ betaal je een kleine meerprijs van maximaal 35% op de normale prijs van het meubel in de standaarduitvoering. Let op: omdat ‘zelf ontwerpen’ meubels speciaal voor jou geproduceerd worden, geldt een langere levertijd van 14 weken en kun je deze niet kosteloos annuleren.

 

Wat zijn de extra kosten voor een ‘zelf ontwerpen’ meubel?

Door alle ‘zelf ontwerpen’ bestellingen één keer per week te verzamelen en naar onze fabriek in Vietnam te sturen, worden onze productiekosten laag gehouden. Deze besparingen zie je terug in de prijs van je ‘zelf ontwerpen’ meubel. Je betaalt maar een kleine meerprijs van 35% op de normale prijs van het meubel in de standaarduitvoering om je droommeubel te ontwerpen.

 

Wat is de levertijd voor mijn ‘zelf ontwerpen’ meubel?

De levertijd van jouw ‘zelf ontwerpen’ meubel is 14 weken. Het meubel wordt speciaal voor jou gemaakt in onze fabriek in Vietnam. Vervolgens wordt je bestelling verscheept naar ons centrale magazijn in Denemarken en dan getransporteerd naar Nederland. We vragen je dus een klein beetje geduld te hebben maar daar krijg je jouw droommeubel voor terug!

 

Kan ik mijn ‘zelf ontwerpen’ meubel wijzigen en/of annuleren?

Zodra jouw ‘zelf ontwerpen’ bestelling is geplaatst, zijn aanpassingen niet meer mogelijk. ‘Zelf ontwerpen’ meubels zijn uitgesloten van herroepingsrecht. Wij kunnen deze meubels helaas niet meer online verkopen en daarom kunnen deze meubels niet kosteloos geannuleerd worden. Wil je dit toch, dan brengen wij 50% van het aankoopbedrag van het meubel in rekening.

 

Is het mogelijk losse onderdelen zoals zit- en rugkussens te bestellen?

Het is meestal mogelijk om nieuwe zit- en rugkussens te bestellen voor je bank. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij zullen de mogelijkheden en prijzen voor je opvragen.

Omdat we deze kussens en losse onderdelen niet op voorraad hebben, moeten deze apart geproduceerd worden. De levertijd hiervan is 15 weken.

 

Kan ik bij jullie een stuk losse stof bestellen?

Het is helaas niet mogelijk om een stuk losse stof te verkrijgen. Onze stoffen zijn exclusief verkrijgbaar bij Sofacompany en uitsluitend op onze eigen meubels te verkrijgen. Wel is het mogelijk om gratis kleine stofstalen te bestellen en thuis te laten bezorgen. Stofstalen aanvragen kun je hier.

 

Is het mogelijk om andere poten onder mijn meubel te kiezen?

Dat is mogelijk. We adviseren je dan losse sets bij je bestelling toe te voegen. Sofacompany verkoopt meerdere soorten meubelpoten: Type A, B en C en F. Houd er rekening mee dat het poottype moet passen bij het type poot dat bij jouw meubel hoort. Met andere woorden, als jouw bank is gemaakt met poottype A, kun je alleen meubelpoot type A gebruiken.

Je kunt de sets poten hier vinden.

 

Kan ik stof zelf stof aanleveren en dit op mijn meubel verkrijgen?

Nee, dit kan helaas niet. Sofacompany biedt wel een ruime keuze stoffen die je op bijna elk model kunt verkrijgen. Ga hiervoor naar onze ontwerptool ‘zelf ontwerpen’.

 

Kan ik bij jullie mijn bank opnieuw laten stofferen?

Nee, Sofacompany biedt helaas niet de mogelijkheid om opnieuw te laten bekleden.

 

Kan ik mijn bestelling in termijnen betalen?

Het is niet mogelijk om jouw bestelling in termijnen te voldoen. Wel bieden we jou de mogelijkheid om je bestelling achteraf te betalen met RatePAY. Hier vind je de aanvullende algemene voorwaarden voor RatePAY en privacyverklaringen van de RatePAY GmbH.

 

Kan ik mijn bestelling ook in de showroom plaatsen?

Natuurlijk is het mogelijk jouw bestelling te plaatsen in één van onze showrooms. De meeste showrooms zijn 7 dagen per week geopend. Hier vind je onze actuele openingstijden. Je bent van harte welkom! De medewerkers in de showroom helpen je hier graag met het maken van de juiste keuze en het plaatsen van je bestelling.

 

Hoe kan het dat jullie design producten zo betaalbaar zijn?

Sofacompany heeft alle processen in eigen beheer. Vanaf het eerste ontwerp tot het productieproces en van verkoop tot aan de klantenservice. Wij werken niet met tussenpersonen en dat zorgt ervoor dat wij design van hoge kwaliteit voor aantrekkelijke prijs kunnen aanbieden.

 

Levering

 

Corona update

Op dit moment wordt jouw bestelling in huis geleverd. Wel houdt onze transporteur 1,5 meter afstand. Onverwachte aanpassingen in hun leveringsvoorwaarden omtrent Corona zijn onder voorbehoud. We hopen op jouw begrip in deze situatie. Twijfel je? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

 

Wie levert mijn bestelling?

Banken, fauteuils en eettafels worden geleverd door onze ervaren transportpartner. Deze partner biedt het hoge serviceniveau die we onze klanten willen bieden. Zodra jouw order klaar staat om te leveren, nodigt onze transportpartner je per e-mail uit om een afspraak met je in te plannen. Hier vind je een uitgebreidere versie van onze leveringsvoorwaarden.
 
De levering van overige items, zoals poefjes, meubelpoten en onderhoudsproducten wordt door UPS verzorgd. Zij sturen jou per e-mail en SMS een track & trace code wanneer je pakket verzonden wordt. Wil je liever zelf een UPS levering plannen of je pakket ophalen bij een UPS access point? Registreer je dan kosteloos bij UPS My Choice via de link in de e-mail.
 
Een combinatie van bovenstaande producten wordt gezamenlijk geleverd via onze transportpartner.

 

Leveren jullie ook in het buitenland?

Onze transportpartner levert tot aan de grenzen van Nederland en België. Zij leveren helaas niet in andere landen. Verder transport zal zelf verzorgd of geregeld moeten worden. Dit kan uiteraard in overleg met onze transportpartner

 

Is het mogelijk mijn bestelling op te halen, bijvoorbeeld in een showroom?

Nee, wij leveren uitsluitend vanuit ons centrale magazijn in Denemarken. In onze showrooms laten wij onze (online) collectie zien en daarom verkopen we niet rechtstreeks vanuit de showroom. Wel zijn er regelmatig showroommodellen te koop, deze kunnen alleen in de showroom worden gekocht en opgehaald. Wij verkopen ook tweede-kans-items. Dit zijn modellen die vanwege onze 30 dagen retourgarantie retour zijn gekomen. Deze meubels zijn meestal intact en verdienen een tweede leven. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

 

Moeten de poten nog onder het meubel gemonteerd worden?

De meeste meubels worden verstuurd waarbij de poten nog onder het meubel gemonteerd moeten worden. Dit kun je eenvoudig doen met behulp van een elektrische schroefmachine. Soms zijn de gaten al voorgeboord. Bij alle andere modellen zijn de schroeven gemakkelijk op de aangeven plekken in het hout te schroeven.

Wanneer je bank uit twee of meer delen bestaat, ontvang je hiervoor de bevestigingsdelen die je ook dient te monteren.

De montage instructies kun je vinden onderaan onze website bij ‘zelf monteren’.

 

Ik kan de poten niet vinden. Wat nu?

Bij de meeste modellen worden de poten afzonderlijk verpakt geleverd. Bij een aantal meubels zitten deze verstopt achter een rits aan de onderkant van het meubel. Hou er bij het openen van de rits rekening mee dat het doek aan de onderkant van het meubel kwetsbaar is. Beschadigingen aan dit doek door eigen toedoen zijn uitgesloten van garantie.

 

Kunnen jullie mijn oude bank ophalen?

Onze transporteur neemt helaas geen oude banken retour.

 

Kan er ook op zaterdag geleverd worden?

Voor een aantal gebieden kan er (tegen kleine vergoeding) gekozen worden om je bestelling op zaterdag te leveren. Neem contact op met de klantenservice wanneer je wilt weten of jouw afleveradres binnen dit gebied valt.

 

Mijn bestelling wijzigen, annuleren, retourneren of een klacht aanmelden.

 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

In veel gevallen is het wijzigen van je bestelling nog mogelijk, met uitzondering van ‘zelf ontwerpen’ meubels. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt jouw bestelling annuleren, met uitzondering van ‘zelf ontwerpen’ meubels. Neem voor het annuleren van je order contact op met de klantenservice. Heb je jouw meubel nog niet bij jou thuis maar al wel betaald? Dan ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

‘Zelf ontwerpen’ meubels zijn uitgesloten van herroepingsrecht. Wij kunnen deze meubels helaas niet meer online verkopen en daarom kunnen deze meubels niet kosteloos geannuleerd worden. Wil je dit toch, dan brengen wij 50% van het aankoopbedrag van het meubel in rekening.

 

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kan jouw bestelling retourneren, met uitzondering van ‘zelf ontwerpen’ meubels. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Om geretourneerde meubels een tweede kans te kunnen geven, helpt het ons enorm wanneer het meubel in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Heb je jouw order al betaald? Je ontvang het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening waarmee je jouw order hebt betaald.

 

Wat zijn de garantiebepalingen?

Sofacompany biedt 60 maanden garantie op haar producten en een levenslange garantie op het binnen frame van de zitmeubels (voor particulier gebruik).

Vind hier een de uitgebreidere versie van de garantiebepalingen. Heb je een klacht over je meubel?

Dat vinden we oprecht vervelend. Klik hier om je klacht hier aanmelden.

 

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Informatie over onze garantie vind je in onze algemene voorwaarden.

Vervelend dat je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet. Misschien staat de oplossing al in onze onderhoudsinstructies. We raden je aan om deze te lezen voordat je een klacht indient. Mocht de oplossing hier niet tussen staan, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Je klacht aanmelden kan via [email protected] Graag ontvangen we de volgende informatie:

Het ordernummer.
Circa vijf foto's (zowel close-up als overzichtsfoto's) of een video met een goede weergave van de klacht;
Een duidelijke foto van de code op het witte label. Je vindt deze aan de onderkant van je meubel of artikel;
Een duidelijke omschrijving van de klacht.
Alvast hartelijk dank voor je medewerking. Wij nemen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk de volgende werkdag, contact met je op.